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ETIC Software assure le support de niveau 1 et de niveau 2 des logiciels commercialisés, en langue française ou en langue anglaise :
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Le niveau 1 consiste à identifier l'incident et rechercher son solutionnement dans les bases de correctifs
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Le niveau 2 permet la reproduction de l'incident sur l'environnement de support en vue de son analyse et de la documentation de son correctif qui sera réalisé par le laboratoire
Le support ETIC Software est accessible à tous les clients disposant d'un contrat de maintenance et à jour de leur paiements. Les clients peuvent contacter le support de 9h à 18h du lundi au vendredi hors jours fériés :
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par email (support@eticsoftware.com)
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par téléphone (01 39 69 17 17)
Des contrats spécifiques peuvent être souscrits et donnent accès à des personnels d'astreinte en dehors des horaires ouvrés.
Les conditions générales des contrats de maintenance ETIC Software peuvent être téléchargés ci-dessous :
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